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业主您好，湘银物业与您同在——三一歌雅郡项目工作纪实

发布时间 : 2022年07月21日

2022年4月28日清晨7点40分，三一歌雅郡物业服务中心座机响起急促的铃声，19栋404业主崔先生家被一股臭味笼罩，主卧室污水横流，崔先生惊醒之余立马拨打了物业电话求助。

接到电话后项目经理肖剑立即安排客服管家、保洁、安服和工程人员上门，7点55分物业人员带保洁工具到达业主家。崔先生夫妻二人急得手足无措，室内污水横流、臭气熏天，主卧、主卫的积水已向客厅蔓延，所幸次卫的下水还保持通畅。

物业人员立即将污水清理至次卫，同时机电师傅协同专业疏通人员对管道进行疏通。经过一个多小时的清理，室内污水已基本清理干净，但管道疏通却遇到了难题，因四楼以下都是商铺，于是物业紧急联系了三楼的租户，将疏通工作转至三楼，尝试从三楼打开下水管检查口采取从下往上的疏通方式进行疏通。直到上午11点50分才真正找到堵塞原因，原来是404次卫的座式马桶密封垫圈脱落导致下水管堵塞。与此同时，楼上物业安服人员也已把业主主卧的家具、床铺搬至客厅，整个房内的卫生在大家的齐心协力下也都清理完毕。

此时，所有参与抢险的员工都是一身汗水和臭味，但他们却没有一句怨言，转身又回到了各自的工作岗位上。事后业主崔先生夫妻对物业人员感激万分，一再向物业人员表达谢意，并表示以后会大力支持小区的物业工作，就在工作人员准备离开时，发现业主家厨房外的露台上有一片用白色泡沫盒种的蔬菜，原来是崔先生退休在家的岳父岳母所种，因这个露台只能从404才能到达，属于私自侵占公共区域，项目经理肖剑立即向崔先生提出需清理露台杂物的要求，崔先生也表示会做通老人的思想工作，并表示会在一个月内清理干净，5月28日崔先生已清理了一百多个泡沫箱及露台上的其余杂物。

在物业日常工作中类似事件每天都在发生，身为湘银物业人的我由衷的敬佩和感谢这些每日辛苦工作在一线的湘银家人们，他们面对工作不怕苦、不叫累、不嫌脏，坚守岗位，兢兢业业，各专业线之间配合默契，是他们在用实际行动诠释着湘银的企业文化“始于平凡，见于细微”。

撰稿：肖剑

编辑：谭诗汝

审核：贺雄志

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